Medewerker Servicedesk

Functieomschrijving

De Servicedesk is eerste aanspreekpunt voor alle klanten die gebruik maken van Qsuite. Via een ticket of e-mail komt er een vraag binnen van een gebruiker van Qsuite. Aan jou de taak om deze op een adequate wijze, zo snel mogelijk en naar tevredenheid op te lossen. Als het niet direct opgelost kan worden, schakel je de juiste collega’s in. Je onderhoudt contacten met zowel de klant als je collega’s. Je stelt instructies op en past deze aan waar nodig. Je pakt niet alleen ICT-meldingen op, maar breidt je kennis uit om meldingen van alle disciplines op te pakken.

Wie zijn wij?

Novire is een strategisch adviesbureau en kenniscentrum. We begonnen in 2005 in de zorg- en welzijnssector. We signaleerden dat daar een omslag nodig was van systeemgericht naar klantgericht denken en handelen. In de jaren die volgden, ontwikkelden we de Qsuite, een modulair klantgericht SaaS-systeem, dat verbinding en samenhang aanbrengt in alle automatiseringssystemen en kwaliteitskaders van de organisaties die ermee werken. Omdat wij geloven dat niet alleen de systemen maar ook medewerkers kunnen winnen aan klantgerichtheid, ontwikkelden we niet veel later een onafhankelijk gecertificeerd keurmerk voor de zorg. Het zogenaamde Improvement Model met daarbij een ondersteunende online werk- en leeromgeving. Niet alleen een groot aantal zorgorganisaties werkt inmiddels met de Qsuite, de leeromgeving en/of het keurmerk. Ook zakelijke dienstverleners, onderwijsinstellingen en maatschappelijke organisaties maken er dankbaar gebruik van.

Wie ben jij?

Je bent klantgericht en klantvriendelijk. Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel sprekend als schrijvend. Je zoekt graag naar een goede oplossing, op een zo kort mogelijke termijn. Je bent besluitvaardig, neemt verantwoordelijkheid voor je keuzes, je werkt zelfstandig en je kunt overzicht bewaren over openstaande meldingen. Daarnaast ben je stressbestendig en heb je affiniteit met ICT. Je werkt en denkt minimaal op MBO niveau 4. Je hebt minimaal 1 jaar relevante werkervaring en bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Taken

De volgende taken voer je uit: Registreren en afhandelen van binnenkomende meldingen via e-mail en ons ticketsysteem Communiceren met de klant, wanneer men telefonisch contact opneemt Eventueel meldingen doorverwijzen naar collega’s Bijspringen, waar nodig, bij andere administratieve taken op kantoor.

Interesse?

Stuur dan je CV naar secretariaat@novire.nl en/of neem telefonisch contact op met mevrouw Erica Luigjes via het nummer van ons kantoor in Scherpenzeel 033-2779977.